“喂？您好！請(qǐng)問您是高先生本人嗎？”

“嗯，是的。”

“考慮到這段時(shí)間您路過或去過武漢，現(xiàn)在了解一下您的身體情況。請(qǐng)問您現(xiàn)在有沒有發(fā)燒呢？”

“沒有。”

近段時(shí)間，這樣的疫情防控調(diào)查電話，平均每天要在全國(guó)打出60萬通。在科大訊飛公司醫(yī)療首席科學(xué)家賀志陽的電腦桌面上，這個(gè)數(shù)字還在持續(xù)跳轉(zhuǎn)。不過，這些電話并非真人撥打，而是科大訊飛利用先進(jìn)智能語音技術(shù)進(jìn)行的自動(dòng)外呼。

在湖北武漢，智醫(yī)助理電話機(jī)器人一分鐘內(nèi)可同時(shí)撥打900個(gè)電話，可減少湖北地區(qū)大量基層工作人員的人力投入，摸排效率可以提升百倍以上。過去一個(gè)多月，這款機(jī)器人已在湖北、安徽、北京、浙江、吉林等28個(gè)地區(qū)投入使用。

機(jī)器人能完成一通電話的基本前提是“能聽會(huì)說”“能理解會(huì)思考”，但聽清多少、理解多少又是另一回事。“系統(tǒng)剛上線時(shí)，信息采集的完整度只有80%左右，一些地區(qū)地方口音重，完整度更低。”賀志陽介紹，如何讓系統(tǒng)聽懂方言，提升信息采集的完整度成了他最關(guān)心的問題。

為了解決這個(gè)問題，科大訊飛組建核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)展開攻關(guān)。針對(duì)武漢話等方言本身的發(fā)音及語義特點(diǎn)，人工智能訓(xùn)練師不斷調(diào)整算法和模型，機(jī)器通過深度學(xué)習(xí)提升語義理解、智能交互水平，如今完整度已達(dá)90%。

但賀志陽知道，這場(chǎng)戰(zhàn)役還沒有結(jié)束。“下一步，針對(duì)新冠肺炎患者的愈后管理，科大訊飛將利用智能語音和人工智能技術(shù)開展康復(fù)智能護(hù)航系統(tǒng)，助力公共衛(wèi)生防護(hù)體系建設(shè)。”

據(jù)了解，在依托科大訊飛公司建設(shè)的智能語音國(guó)家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺(tái)上，有來自教育教學(xué)、社交通信、購(gòu)物導(dǎo)航等多個(gè)領(lǐng)域的眾多開發(fā)團(tuán)隊(duì)在持續(xù)攻關(guān)。“人工智能企業(yè)對(duì)于這些應(yīng)用場(chǎng)景的投入，將在未來節(jié)約大量社會(huì)服務(wù)資源，進(jìn)一步推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。”賀志陽說。